我们在日常生活中一旦生病，到了需要去医院的时候，都会通过各种渠道选择医院进行预约，以便于真正去到医院时，可以更便捷的进行治疗，免除排队叫号的困境。然而就目前中国的医疗形势来看，这种预约的服务却分成了两种截然不同的方式，让我们也大感头痛。

　　预约医生服务(或者称为挂号服务)根据预约的对象以及用户需求来划分可以分为这样两类。一类是通过工具(比如网络、移动端)等手段，帮助用户更为方便地获得对医生选择性不高的服务，这种情况通常指的是日常小病，风险较低的慢性病以及各类并不太复杂的专科。

　　这种情况下，如果仅是基础医疗的需求，病人对医生的要求不会太高，如果是风险较低的专科问题，病人可能会需要寻找某些比较好的专科，但总体来说，对准确无误到哪位医生其实并没有太高的要求。这种类型的预约服务更多是解决技术问题，并不存在过多的专业匹配需求。

　　不过，这类模式虽然聚集了较大的人气，但在中国的未来发展却可能遭遇医院变革所带来的一系列挑战。由于中国患者严重向大医院集中，而选择三甲的患者其实只需解决常规医疗需求即可，这时的预约服务多数用来与其他医院进行价格对比，于是，隐含的危机就出现了。

　　越来越多的三甲医院开始建设自身的信息化平台，通过微信、官方网站等办法提供预约服务。而对于VIP或者国际部的服务，则有专门热线电话或者网站进行预约。这些信息化手段是大医院提升就医服务体验的重要办法，也是长期来看，医院更加注重服务的一种趋势。可危害处在于大医院可能留出大量号源给自己的平台，或者优先自己的预约工具，第三方平台对他们来说可能会成为补充而不再是主流。

　　另外一种预约模式则属于专医预约。在美国有各种预约医生的平台，是帮助需要解决医疗难题的患者找到适合他们的专科医生，比如找到细分领域的银屑病专科医生之类。这类平台也会为病人提供比价服务，因为美国的医院以私立医院为主，价格很不一样，在保险网络内外用户的自费比例和获得的服务性价比会很不相同。因此，对于比较棘手的疾病，这类平台既可帮助用户找到合适的医生，也可找到良合理价格的服务，更类似于提供适宜的疾病方案供应商。

　　这种服务是基于了解用户的疾病需求和经济能力的情况下做出的，带有很强的专业性。该种预防方式更有门槛和意义的预约，虽然客流量不会像首位种大，但能够提供更有价值的服务，并且建立和专科医生的长期关系，真正帮助用户找到他们需要的医生。

　　我国基础医疗的发展薄弱，导致了病患大量涌入公立医院，使得许多真正需要看大病、顽疾的患者也跟着排队等待，失去了原本预约的意义。而有些医院为了扩大看诊量，采用预约方式来提高自己知名度，使许多已经开始接受专科治疗的病人再次回到公立医院就诊，错误了好的时机，使之久治不愈，这一切的一切到底谁对谁错，还应由人们去决定。而针对于看病难、难预约的情况，更加需要国家出台相关的医疗政策，来缓和现今这种扭曲的服务态势，使病患分流，体现出有价值的预约服务，真正服务于人民，服务于病患。

　　参考资料：

　　高价值医生预约和医患匹配服务远未起步健康点2015年12月18日【引用时间：2015-12-19】

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